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尊重客戶，了解客戶，繼續(xù)提供超出客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，并成為客戶永恒的合作伙伴。這是我們一直堅持和提倡的服務(wù)理念。

在每一步中，首先想到的是，在公司從賣方市場變?yōu)橘I方市場之后，消費者的消費觀念已經(jīng)改變。面對眾多商品（或服務(wù)），消費者更愿意接受優(yōu)質(zhì)商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的固有質(zhì)量，還包括產(chǎn)品包裝質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此，有必要以各種方式并在更大程度上滿足消費者的需求。

應(yīng)該站在客戶（或消費者）的立場，而不是站在公司研究，設(shè)計和改善服務(wù)的立場。完善服務(wù)體系，加強售前，售中，售后服務(wù)，及時幫助客戶解決商品使用中的各種問題，使客戶感到方便。高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，并將客戶意見視為滿足客戶的重要組成部分。盡一切可能留住現(xiàn)有客戶。建立所有以客戶為導(dǎo)向的機制。其中，各種機構(gòu)的建立，服務(wù)流程的改革等，必須著眼于客戶需求，建立對客戶意見的快速反應(yīng)機制。

一、客戶永遠是對的

1.顧客是商品的購買者，而不是麻煩制造者；

2.客戶了解他們的需求和愛好，這正是公司需要收集的信息；

3.由于客戶具有“一致性”，因此與同一個客戶吵架就是與所有客戶吵架。

二、客戶滿意度的三個要素：

商品滿意度：指顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。

服務(wù)滿意度：指客戶對所購商品的售前，售中和售后服務(wù)的積極態(tài)度。不管產(chǎn)品有多完美，價格有多合理，當(dāng)它出現(xiàn)在市場上時，都必須依靠服務(wù)。 “售后服務(wù)使長期客戶”。

企業(yè)形象滿意度：指公眾對公司整體實力和整體印象的積極評價。